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Aloha,

IMHO verdient Sport Voswinkel in Düsseldorf eine positive Erwähnung im großen Reklamationstest der Vereinten Sk8 Nationen.

Vor ca. 1 Monat erlaubten sich A. und ich selbst zum ersten Mal den Luxus von Softboots. Am Donnerstag gab's ja leider Probleme mit meinen Skates (Schnürung gerissen). Samstag ging es zu Voswinkel zur Reklamation. Der Verkäufer entschuldigte sich für den Materialfehler und stellte folgende Auswahl:

• A) gleiche Skates neu
  B) andere Skates neu
  C) Geld zurück

Richtig war natürlich Antwort C .

Gestern brach dann bei A. (ja, sie hat Kraft) die "Mutter" fürs Innengewinde der Achsschraube an der Bremse . Heute hat sich A. sich anstandslos das Geld zurückgeben lassen.

Ein Positiv-Beispiel unkomplizierter Reklamation. Kein Gefasel über verschmutzte Schuhe, bereits benutzte Rollen, plah, plah, ...

#71

PS: Als Softboot-Neulingen fehlt etwas die Erfahrung, aber es scheint so, als wäre der Aero 90 ... ähm ... suboptimal!?

Das ist ja wirklich vorbildlich und etwas, woran sich andere Läden ein Beispiel nehmen können. Bleibt bei mir nur noch die Frage übrig, ob die grundsätzlich so kulant sind oder ob dieser Aero 90 ein bekannt schlecht gefertigtes Modell ist und die Kulanz sich "nur" auf dieses Modell beschränkte.

Also offenbar war es die erste Reklamationen eines (oder besser zweier) Aero 90.
Auf denen prangte sogar noch ein Qualitätsurteil: "... Das absolut beste Preisleistungsverhältnis." (Quelle: Skate-In). Stimmte in unserem Fall, da wir's Geld zurück bekamen.

Das klingt doch sehr gut.
So sollte es in einem Laden eigentlich auch sein, der von seinen Produkten überzeugt ist.
Dort kauft man dann nämlich gerne wieder, weil nicht immer ein "Restrisiko" über allem schwebt.